برای سوالات خود با ما تماس بگیرید
سوالات متداول
بله، تمامی محصولات ارائه شده در فروشگاه ما اصل و از برندهای معتبر و شناخته شده تهیه می‌شوند. ما به اصالت کالا اهمیت می‌دهیم و مستقیماً از تامین‌کنندگان معتبر خریداری می‌کنیم تا از کیفیت و اصالت محصولات اطمینان حاصل کنیم. همچنین برای اطمینان خاطر مشتریان، محصولات با ضمانت اصالت به فروش می‌رسند.
بله، تمامی محصولات دارای تاریخ انقضای طولانی هستند و پیش از ارسال به مشتری، از صحت و اعتبار تاریخ مصرف آنها اطمینان حاصل می‌شود. تاریخ انقضای محصولات روی بسته‌بندی درج شده است و در صورت نیاز، می‌توانید قبل از خرید با پشتیبانی تماس بگیرید و اطلاعات دقیق‌تری کسب کنید.
برای پیگیری سفارش خود، وارد حساب کاربری خود شوید و به بخش “سفارش‌های من” مراجعه کنید. در این بخش، می‌توانید وضعیت سفارش خود را مشاهده کنید. همچنین بعد از ثبت سفارش، کد رهگیری مرسوله از طریق پیامک یا ایمیل برای شما ارسال می‌شود که با استفاده از آن می‌توانید سفارش خود را از طریق سامانه پست یا شرکت حمل و نقل مربوطه پیگیری کنید.
هزینه ارسال بسته به محل تحویل و روش ارسال متفاوت است. برای سفارشات بالای یک میلیون تومان با پست، ارسال رایگان است. برای سایر سفارشات، هزینه ارسال در هنگام نهایی کردن خرید به شما نمایش داده می‌شود.
بله، برای ثبت سفارش و پیگیری بهتر سفارشات، لازم است که یک حساب کاربری ایجاد کنید. ثبت‌نام سریع و آسان است و شما می‌توانید با وارد کردن اطلاعات اولیه، حساب خود را در چند دقیقه ایجاد کنید.
شما می‌توانید از طریق پرداخت آنلاین با کارت‌های بانکی عضو شبکه شتاب اقدام به خرید کنید. تمامی تراکنش‌ها از طریق درگاه‌های امن بانکی انجام می‌شود.
بله، در صورتی که سفارش شما هنوز ارسال نشده باشد، می‌توانید با تماس با بخش پشتیبانی یا ارسال پیام در پنل کاربری خود، سفارش خود را ویرایش یا تغییر دهید. پس از ارسال سفارش، امکان تغییر وجود ندارد.
اگر محصول دریافتی شما دچار مشکل یا مغایرت باشد، تا ۷ روز پس از دریافت سفارش، می‌توانید از طریق تماس با پشتیبانی، درخواست مرجوعی ثبت کنید. پس از تأیید کارشناسان ما، دستورالعمل بازگشت کالا به شما ارائه خواهد شد.
زمان تحویل سفارش‌ها بسته به محل سکونت شما متفاوت است. در شهرهای بزرگ معمولاً ۲ تا ۳ روز کاری و برای شهرستان‌ها بین ۳ تا ۵ روز کاری زمان نیاز است. شما می‌توانید زمان دقیق‌تر را از طریق کد رهگیری سفارش پیگیری کنید.
اگر گزینه ارسال با پیک را برای سفارشات تهران انتخاب کنید ۱ روزه تحویل داده می شود.
انتخاب محصولات مراقبت از پوست و مو به شناخت نوع پوست و موی شما بستگی دارد. ابتدا مشخص کنید که پوست شما چرب، خشک، مختلط یا حساس است و موی شما نرمال، خشک، چرب یا آسیب‌دیده است. سپس می‌توانید از توضیحات محصولات ما یا مشاوره تخصصی رایگان ما استفاده کنید تا محصولاتی که مناسب نیازهای خاص شما هستند را پیدا کنید.
بسیاری از برندهای ما به اصول بدون تست حیوانی (Cruelty-Free) پایبند هستند. در توضیحات هر محصول، به این ویژگی اشاره شده است تا شما بتوانید با اطمینان خرید کنید. در صورت نیاز، می‌توانید با تیم پشتیبانی ما نیز برای اطلاعات بیشتر تماس بگیرید.
شما می‌توانید با عضویت در خبرنامه سایت ما و دنبال کردن صفحه اینستاگرام ما، از جدیدترین تخفیف‌ها و پیشنهادات ویژه باخبر شوید. همچنین، برای کاربران وفادار و اعضای ویژه، تخفیف‌های اختصاصی در نظر گرفته‌ایم.
ما مجموعه‌ای از محصولات تخصصی برای پوست‌های حساس ارائه می‌دهیم. در بخش توضیحات هر محصول، به مواردی همچون بدون عطر بودن، هیپوآلرژنیک بودن و مناسب بودن برای پوست‌های حساس اشاره شده است. همچنین می‌توانید از مشاوره رایگان ما استفاده کنید تا محصول مناسب را انتخاب کنید.
بله، ما تیمی از کارشناسان پوست و مو داریم که آماده‌اند تا به شما مشاوره رایگان ارائه دهند. شما می‌توانید از طریق چت آنلاین، تماس تلفنی یا شبکه‌های اجتماعی با ما در تماس باشید و سوالات خود را مطرح کنید.
در صفحه هر محصول، بخشی برای نمایش نظرات کاربران وجود دارد. شما می‌توانید از تجربیات مشتریان دیگر استفاده کنید و همچنین پس از خرید، نظرات خود را درباره محصول ثبت کنید.
برای ثبت سفارش و پیگیری آن، نیاز است که در سایت ما یک حساب کاربری ایجاد کنید. کافیست به بخش «ثبت‌نام» بروید و اطلاعات خود را وارد کنید. پس از ایجاد حساب، می‌توانید به راحتی سفارش‌های خود را مدیریت و پیگیری کنید.